Alterações e cancelamentos de pedidos
- Você pode modificar as informações do seu pedido (como cor, tamanho, endereço de entrega, número de telefone) ou cancelar o pedido em até 24 horas.
- Após o envio do seu pedido, não será possível realizar alterações ou cancelamentos.
- Caso insista no cancelamento do pedido, será deduzida uma taxa de 30% a 50% do seu reembolso para cobrir os custos de armazenamento, preparação do pedido e envio.
Política de devolução de 14 dias
Você pode solicitar uma devolução e reembolso em até 14 dias após o recebimento do seu pedido (excluindo os custos de envio da devolução). Todos os itens devolvidos devem estar sem uso, em sua condição original e com todos os acessórios. Além disso, os reembolsos de devoluções podem estar sujeitos a uma taxa de reabastecimento.
Não elegível para devoluções
- Produtos personalizados.
- Todos os acessórios.
- Não aceitamos devoluções, cancelamentos ou trocas de grandes encomendas do mesmo produto (“grandes encomendas”: três ou mais unidades do mesmo produto).
Processo de Devolução
- Envie um e-mail para [email protected] incluindo uma descrição do motivo da devolução e do item que deseja devolver.
- Responderemos à sua solicitação de devolução em até 24 horas, ou em 24 a 48 horas durante fins de semana e feriados. Após a aprovação, você receberá um e-mail de confirmação. Verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam para encontrar nossa resposta.
- Assim que tudo estiver pronto, devolva o item o mais rápido possível. A taxa de envio será de sua responsabilidade.
- Após o envio do produto, envie-nos por e-mail o número de rastreamento, o link de rastreamento e fotos (incluindo o produto na caixa) para confirmarmos que ele pertence ao nosso endereço.
- Após recebermos o item devolvido, iremos inspecioná-lo em até 48 horas para garantir que ele atenda à nossa política de devolução. Se elegível, emitiremos um reembolso; caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.
Custos de envio para devolução
- Após o envio de um pedido com frete expresso, as taxas de envio não são reembolsáveis e o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
- Pedidos já enviados não podem ser cancelados. O cliente é responsável por quaisquer custos de envio para devolução ou troca. Por favor, confirme o recebimento do produto em boas condições e correto dentro de uma semana após a assinatura do recebimento do pacote.
Endereço para devolução
Selecionaremos o endereço de devolução mais próximo de você. Assim que sua solicitação de devolução for confirmada, forneceremos o endereço para envio. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] antes de devolver qualquer item para receber o endereço de devolução e instruções adicionais. Não nos responsabilizamos por itens devolvidos sem aviso prévio.
Reembolsos
Para itens devolvidos com sucesso, o reembolso pode levar até 5 dias úteis para ser creditado na sua forma de pagamento original (PayPal: 1 a 2 dias; Cartão de crédito: 3 a 5 dias). Observe que o valor recebido pode variar devido às flutuações cambiais.
Taxa de Reposição de Estoque
Será cobrada uma taxa de reabastecimento se o prazo de devolução tiver expirado ou se o motivo da devolução se enquadrar em um dos seguintes cenários:
- Mudança de ideia ou arrependimento do comprador
- Encontrar um preço melhor em outro lugar
- Itens comprados por engano ou que não são mais necessários.
Será cobrada uma taxa de reabastecimento de até 100% do preço do item, dependendo do prazo de devolução e do estado do item devolvido. Os seguintes cenários se aplicam:
- Mudança de opinião do comprador: Devoluções em condição original dentro do prazo de devolução estarão sujeitas a uma taxa de reabastecimento de 20%.
- Caso o comprador devolva um produto dentro do prazo de devolução e este esteja danificado ou seja diferente do anunciado: Será cobrada uma taxa de reabastecimento de até 50%.
- Devoluções após o período de devolução (condições originais): Taxa de reabastecimento de até 80%.
- Devoluções após o período de devolução (itens danificados ou não conformes): Taxa de reabastecimento de até 100%.
Mercadoria danificada durante o envio de devolução
Ao devolver o produto, certifique-se de embalá-lo corretamente. Se o produto devolvido estiver danificado, não poderemos efetuar o reembolso. Nesse caso, recomendamos que você abra uma reclamação junto à transportadora e nos informe como proceder com produtos danificados. Guardaremos o produto por apenas 30 dias, visto que se trata de um produto danificado.
Defeitos de fabricação
Reservamo-nos o direito de reparar qualquer produto que vendemos caso apresente defeito de fabricação. Se o defeito não puder ser reparado, forneceremos um produto de substituição sem custos adicionais.
Se tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco pelo e- mail [email protected] .
